Vous avez votre billet, la date est notée, et puis la nouvelle tombe : l'événement est annulé, reporté ou modifié. Que se passe-t-il pour votre argent ? Que devez-vous faire ? Voici les règles appliquées sur UPay, expliquées cas par cas, et les gestes à connaître.
D'abord : comment vous êtes prévenu
Quand l'organisateur reporte un événement, change de lieu ou modifie un artiste majeur, les acheteurs de billets payés et non scannés reçoivent une notification sur UPay, qui renvoie vers « Mes billets ». Si vous avez activé les notifications sur votre téléphone, elle y arrive aussi. En cas d'annulation, la notification précise si votre billet a été remboursé.
Ne comptez pas uniquement sur vos réseaux sociaux. Ouvrez « Mes billets » dès que vous apprenez une nouvelle, pour voir l'état de votre achat.
Cas 1 : l'événement est annulé par l'organisateur
C'est le cas le plus simple pour vous, parce que vous n'avez rien à faire.
- Tous les billets payés et non scannés sont remboursés automatiquement.
- Le remboursement est crédité sur votre Wallet UPay.
- L'événement est retiré de la billetterie.
Ce qui n'est pas remboursé : les frais de service UPay, comme le précisent les conditions générales. Si vous aviez pris l'option « Garantie de remboursement », son prix est rendu avec le remboursement.
Un billet déjà scanné n'est pas remboursable.
Un billet vendu au guichet (acheté sur place) se règle directement avec l'organisateur, notamment s'il a été payé en espèces.
Si le remboursement n'apparaît pas
UPay n'avance jamais de fonds : un remboursement n'est possible que si l'organisation dispose du solde nécessaire. Dans le cas rare où ce n'est pas possible, vous recevez une notification qui vous indique comment contacter directement l'organisateur. Conservez dans ce cas votre confirmation d'achat et contactez-le, puis écrivez au support depuis le formulaire de contact si vous n'obtenez pas de réponse.
Cas 2 : l'événement est reporté
Un report change la date, mais l'événement et votre billet restent liés.
- La nouvelle date vous convient : vous n'avez rien à faire. Gardez votre billet.
- La nouvelle date ne vous convient pas : vous pouvez demander le remboursement depuis « Mes billets ».
La fenêtre de demande est limitée : elle est ouverte pour 14 jours à partir du signalement du report, et la notification que vous recevez indique la date limite. Pendant cette période, le prix du billet est remboursé intégralement, hors frais de service, y compris si l'événement a lieu dans moins de 12 heures, ce qui n'est normalement pas possible.
Cas 3 : changement de lieu ou d'artiste principal
Les mêmes règles s'appliquent lorsque l'organisateur annonce un changement important :
- un changement de lieu ;
- un changement d'artiste principal.
Vous recevez une notification qui précise le changement et la date limite pour demander un remboursement depuis « Mes billets ». Si le nouveau lieu ou la nouvelle affiche ne vous conviennent pas, c'est le moment de le faire. Si vous maintenez votre venue, vous n'avez rien à faire.
Cas 4 : c'est vous qui ne pouvez plus venir
L'événement a lieu, mais pas pour vous. Les règles dépendent du délai avant l'événement :
- Plus de 48 heures avant l'événement : 100 % du prix du billet.
- Entre 48 heures et 12 heures avant : 70 % du prix du billet.
- Moins de 12 heures avant : plus de remboursement.
Toujours hors frais de service. Le billet ne doit pas avoir été scanné.
Avec la garantie de remboursement, souscrite au moment de l'achat, le billet est remboursé à 100 % jusqu'au début de l'événement, hors frais de service. Son prix représente 5 % du prix du billet. Si vous annulez plus de 48 heures avant l'événement, le prix de la garantie vous est rendu, car vous auriez de toute façon été remboursé. Plus tard, il est conservé.
Comment faire : depuis « Mes billets », choisissez le billet puis l'option d'annulation, ou passez par la messagerie UPay avec « Annuler un billet et être remboursé ».
Cas particuliers
Un billet transféré. Après un transfert, l'ancien propriétaire ne peut plus l'annuler depuis son compte. C'est le nouveau détenteur qui décide.
Un billet envoyé à un proche. Un billet envoyé à quelqu'un à l'achat est considéré comme transféré : le remboursement volontaire ne se fait plus depuis votre compte.
Un billet payé avec Pay4Me. Le billet appartient au compte de la personne dont l'achat a été réglé. C'est elle qui fait la demande de remboursement.
Où va l'argent remboursé
Le remboursement est toujours crédité sur le Wallet UPay. Vous pouvez ensuite :
- l'utiliser pour acheter d'autres billets ;
- le transférer à un autre utilisateur UPay ;
- le retirer vers MonCash ou NatCash, depuis « Mon Wallet » puis « Retirer », dès que le solde est disponible. Un solde reçu en cadeau (GiftCard, par exemple) ne peut pas être retiré.
La liste de vérification, dans l'ordre
- Ouvrez « Mes billets » et regardez l'état de votre billet.
- Lisez la notification et notez la date limite éventuelle.
- Décidez : garder le billet ou demander le remboursement.
- Si vous demandez le remboursement, vérifiez ensuite votre Wallet.
- En cas de doute, écrivez au support avec le nom de l'événement.
Questions fréquentes
Combien de temps pour être remboursé ? Quand le remboursement est possible, le Wallet est crédité au moment où le billet est annulé, sans délai d'attente supplémentaire.
Un événement reporté est-il remboursable après la fenêtre ? Après la fenêtre, ce sont les règles normales qui s'appliquent, selon le délai avant la nouvelle date.
Où voir les règles complètes ? Dans les conditions générales, rubrique « Remboursement », et dans la FAQ.
Pour finir
Un événement annulé est une déception, mais vos démarches sont courtes. Gardez vos notifications actives, consultez « Mes billets » et, en cas de problème, contactez le support. Pour trouver une autre sortie, parcourez les événements à venir.