Si vous avez déjà acheté un billet en ligne, vous avez vu un code QR. Voici ce qu'il contient, comment il est vérifié à l'entrée, pourquoi il change toutes les quelques secondes et ce qu'il faut faire quand le contrôle ne se passe pas comme prévu.
Ce que contient un code QR de billet
Un code QR est une image qui renferme une courte information. Dans le cas d'un billet UPay, c'est un identifiant propre à votre place, accompagné d'une signature qui prouve qu'il a bien été émis par la plateforme. Il ne contient pas vos informations personnelles : il sert uniquement à retrouver votre billet dans le système de l'événement.
Pourquoi il change
Dans l'application, le code QR de votre billet se renouvelle environ toutes les 45 secondes. Ce n'est pas un défaut d'affichage : c'est une protection. Si quelqu'un prend une capture d'écran de votre billet ou une photo de votre écran, l'image devient inutile très rapidement.
Pour la même raison, le billet que vous recevez par email prend la forme d'un récapitulatif avec un lien vers vos billets, plutôt qu'un code figé qui pourrait circuler.
Ce qui se passe au scan
- Le contrôleur scanne le code avec son téléphone, depuis l'application de scan de l'organisateur.
- Le système vérifie la signature et cherche le billet dans la liste de l'événement.
- S'il existe, est payé et n'a pas encore été utilisé, l'accès est autorisé. Le contrôleur voit la catégorie du billet et le nom du titulaire.
- Le billet est marqué comme utilisé. S'il est présenté une seconde fois, le contrôleur voit « Billet déjà utilisé » avec la date et l'heure du premier passage.
Un contrôleur ne peut scanner que les billets des événements de son organisation. Un compte limité aux billets VIP refuse les autres catégories, ce qui permet d'avoir une équipe dédiée à une zone.
Pourquoi un billet ne passe qu'une fois
C'est la protection principale contre la fraude, et c'est écrit dans les conditions générales : un billet déjà scanné ne peut pas être réutilisé. Même si une personne parvenait à copier votre code, une seule personne pourrait entrer avec : la première qui se présente. Gardez donc votre billet pour vous jusqu'à l'entrée.
Ce qui peut provoquer un refus
- Un billet déjà scanné. Par exemple après un partage involontaire.
- Un code illisible. Écran trop sombre, reflet, vitre rayée. Augmentez la luminosité.
- Un mauvais événement ou une mauvaise date. Vérifiez le nom en haut du billet.
- Une catégorie qui ne donne pas accès à la zone. Une entrée simple ne donne pas accès au VIP.
- Un billet transféré. Si vous avez cédé votre billet, vous ne pouvez plus l'utiliser : seul le nouveau détenteur le peut.
- Un billet annulé ou remboursé. Il n'est plus valable.
Que faire si votre billet est refusé
- Ne vous énervez pas : le contrôleur applique la règle.
- Ouvrez « Mes billets » et vérifiez le billet que vous présentez.
- Si l'équipe annonce un billet déjà utilisé alors que vous n'avez rien partagé, demandez qu'un litige soit signalé. Vous recevrez un lien pour reconnaître le scan ou le contester dans les 24 heures, puis UPay étudie le dossier.
- Gardez votre email de confirmation et la référence de votre commande.
Et quand le réseau est mauvais ?
Le cas est prévu des deux côtés.
Côté équipe de contrôle, le scan bascule automatiquement hors ligne en cas de coupure du réseau, ou peut être forcé en mode hors ligne par le scanneur avant une coupure. Les billets scannés sont validés dès que la connexion revient.
De votre côté, ouvrez votre billet dans l'application dans les 24 heures qui précèdent l'événement, alors que vous avez du réseau. L'application garde alors de quoi continuer à afficher un code valide, même sans connexion. Vous pouvez aussi ajouter le billet à Apple Wallet ou à Google Wallet quand l'option est proposée : il reste accessible sans connexion.
Conseils pour passer vite
- Ouvrez votre billet avant d'arriver devant les contrôleurs.
- Mettez la luminosité de l'écran au maximum.
- Si vous êtes plusieurs, présentez chaque billet séparément.
- Rechargez votre téléphone avant de partir.
- Si vous avez reçu un billet par transfert, ouvrez le lien reçu à l'avance et saisissez le code à 4 chiffres, pour ne pas le chercher à l'entrée.
Questions fréquentes
Peut-on entrer avec une capture d'écran ? Non, ce n'est pas fiable. Le code change environ toutes les 45 secondes.
Un enfant a-t-il besoin de son propre billet ? Cela dépend de la règle de l'organisateur. La fiche de l'événement et le contact de l'organisateur vous le diront.
Mon billet a été scanné deux fois, que faire ? Voir la section sur les litiges ci-dessus, et le formulaire de contact.
En résumé
Un code QR est une clé à usage unique. Gardez-le privé, ouvrez votre billet à l'avance et ne vous souciez plus que de la musique. Pour d'autres réponses, consultez la FAQ ou parcourez les événements à venir.