Sur UPay, tous les paiements se font en Gourdes. Pour vos billets, plusieurs moyens existent : MonCash, le solde de votre Wallet UPay, et selon les cas la carte bancaire ou NatCash. Un proche peut aussi payer à votre place avec Pay4Me. Voici comment choisir, et quoi faire quand quelque chose coince.
Le choix en un coup d'œil
- Wallet UPay : le plus rapide si votre solde est déjà rechargé.
- MonCash : pratique pour un achat ponctuel, sans avoir rechargé de Wallet.
- Carte bancaire (Visa, Mastercard) : proposée quand elle est disponible, utile surtout si vous êtes à l'étranger.
- NatCash : proposé quand l'option est affichée.
- Pay4Me : quand quelqu'un d'autre règle l'achat.
Les options que vous voyez dépendent de ce qui est activé au moment de votre achat. La page de paiement les liste toutes.
Payer avec MonCash
Vous validez votre commande, vous choisissez MonCash, puis vous êtes redirigé pour confirmer le paiement. Vous revenez ensuite sur UPay, où votre billet apparaît une fois le paiement confirmé.
Quand l'utiliser : pour un achat occasionnel, ou si vous n'avez pas de Wallet rechargé.
Avant de payer, vérifiez :
- que votre solde MonCash couvre le total affiché ;
- que votre connexion est stable, pour ne pas interrompre la confirmation ;
- que vous n'avez pas déjà un paiement en cours pour la même commande.
Payer avec le Wallet UPay
Le Wallet est un portefeuille interne à UPay. Vous le rechargez depuis « Mon Wallet » avec MonCash (ou NatCash quand il est proposé), ou avec une GiftCard UPay. Ensuite, vous payez vos commandes en un clic, sans repasser par une application externe.
Quand l'utiliser :
- quand les places partent vite : chaque seconde compte, et un Wallet déjà rechargé permet de payer immédiatement ;
- si vous achetez souvent ;
- si vous payez pour plusieurs personnes.
Si le solde couvre le total, le Wallet est présélectionné. S'il est insuffisant, la page vous l'indique avant que vous ne validiez.
À côté de l'achat de billets, le Wallet permet aussi de transférer du solde à un autre utilisateur UPay et de retirer de l'argent vers MonCash ou NatCash, dès que le solde est disponible.
Payer par carte bancaire
Quand cette option est affichée, elle permet de régler par Visa ou Mastercard, sans compte MonCash. Elle est pensée surtout pour les personnes qui se trouvent à l'étranger. Le montant reste exprimé en Gourdes.
Pay4Me : un proche paie à votre place
Au moment de payer, choisissez « Pay4Me » puis « Générer le lien Pay4Me ». Vous obtenez un lien à copier ou à partager sur WhatsApp. La personne qui l'ouvre voit votre nom et l'événement, puis règle depuis son propre téléphone. Le billet arrive sur votre compte. Cette option est expliquée plus en détail dans l'article destiné à la diaspora.
Si un paiement échoue
Un paiement qui ne passe pas n'est pas toujours un paiement perdu. Suivez cet ordre :
- Ne repayez pas tout de suite. C'est la cause numéro un de doubles paiements.
- Regardez dans « Mes billets » : si le billet y est, le paiement est bien passé.
- Vérifiez l'historique de votre application de paiement pour voir si le débit a eu lieu.
- Patientez quelques minutes, le temps que la confirmation arrive.
- Contactez le support si vous avez été débité sans billet. Indiquez le nom de l'événement, l'heure et la référence de la transaction. Vous pouvez écrire depuis la messagerie UPay, par le formulaire de contact ou par WhatsApp au +509 3932 4142.
Bon à savoir, côté Wallet : un double clic ne débite qu'une seule fois un même achat. Et si la confirmation du billet échoue après le débit, le montant est rendu à votre Wallet et l'application vous invite à réessayer.
Quelques réflexes qui évitent les mauvaises surprises
- Rechargez votre Wallet la veille, pas dix minutes avant l'ouverture de la vente. Un rechargement doit être confirmé avant d'apparaître dans votre solde.
- Gardez votre numéro de téléphone à jour sur votre compte, pour que le support puisse vous retrouver rapidement.
- Faites une capture de votre confirmation de paiement. Elle peut servir de preuve si une vérification est nécessaire.
- Ne partagez jamais votre code PIN Wallet. Il sert à confirmer un paiement en personne, pas à acheter un billet.
Cas de figure fréquents
« Connexion perdue » au moment de payer. Avant de réessayer, vérifiez « Mes billets » : l'achat est peut-être déjà passé.
Solde MonCash insuffisant. Rechargez votre compte MonCash, ou payez avec un Wallet crédité.
Vous avez payé avec le mauvais compte. Écrivez au support avec les deux numéros de téléphone concernés.
Questions fréquentes
Le Wallet est-il un compte bancaire ? Non. Selon les conditions générales, c'est un portefeuille interne à UPay, qui sert à régler vos achats sur la plateforme.
Où retrouver mon billet après paiement ? Dans « Mes billets », sur votre compte, et par un email de confirmation avec un lien.
Puis-je me faire rembourser ? Oui, selon le délai avant l'événement. Le remboursement est crédité sur votre Wallet. Voir les conditions générales.
En résumé
MonCash pour un achat occasionnel, Wallet pour la rapidité et les achats répétés, Pay4Me quand un proche règle pour vous. Dans tous les cas, gardez votre confirmation : c'est la preuve de votre achat. Prêt à acheter ? Découvrez les événements à venir.